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お客さま情报を保存した外部记忆媒体の所在不明に関するお知らせ
このたび、当社の一部システムのお客さま情报を含むデータを保存した外部记忆媒体が、保管场所である当社サーバ室から所在不明となる事案が発生いたしました（2026年５月26日判明）。
外部记忆媒体には、以下のお客さま情报が保存されております。本事案の判明后、警察に被害届を提出し、捜索を継続しております。
现时点では、お客さま情报の流出および二次被害の事実は确认しておりません。ただし、外部流出の可能性を否定できないことから、个人情报の保护に関する法律に基づき、対象となるお客さまへダイレクトメール（通知ハガキ）によるお知らせを８月上旬より顺次送付（注）しております。
（注）住所を特定できないなど送付が困难なお客さまにつきましては、本お知らせをもって代えさせていただきます。
■対象となるお客さまと保存されているお客さま情报
九州全域にお住まいのお客さま（一部の离岛を除く）のうち、
2016年７月６日～2024年１月31日の间に、
电気の契约があったお客さま
- お客さま名
- 电気のご使用场所住所
- 电気のご使用量（30分电力量、月间电力量）
- 电気のご使用に関する内容（供给地点特定番号、小売电気事业者名等）
2025年10月６日～2026年４月26日の间に、
引越し、电力会社の切替え、契约アンペアの変更など、
ご契约に関する各种お手続きをされたお客さま
- お客さま名
- 电気のご使用场所住所
- 电话番号
- 电気のご使用に関する内容（契约开始·変更·终了日、供给地点特定番号、小売电気事业者名、契约容量等）
（注）いずれにも银行口座やクレジットカード、メールアドレス、料金の情报は含まれておりません。
なお、本事案に関して、当社からお客さまへ别途お手続きをお愿いすることはございませんので、不审な连络には、十分ご注意くださいますようお愿いいたします。
本事案について、お客さまに多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお诧び申し上げます。
当社は、本事案を重く受け止め、今后このようなことがないよう管理体制の强化を図り、再発防止に努めてまいります。
本ページでは、これまでに公表したプレスリリース、お问い合わせ先、お客さまからいただくご质问への回答等をご案内しております。
プレスリリース
| 2026年07月08日 | 経済产业省からの指导について |
| 2026年07月08日 | お客さま情报を保存した外部记忆媒体の所在不明に係る报告徴収への报告について |
| 2026年06月08日 | 経済产业省からの报告徴収の受领について |
| 2026年06月08日 | お客さま情报を保存した外部记忆媒体の所在不明について |
お问い合わせ窓口
お问い合わせ専用ダイヤル 0120?528?180
［受付时间 平日 ９时～17时］
お客さまからいただくご质问への回答
本事案に関して、お客さまからいただくご质问とその回答をまとめております。
ご确认されたい内容の项目を选択してご覧ください。
お客さまの情报を保存した外部记録媒体が所在不明となっていることをお知らせするためにダイレクトメール（通知ハガキ）をお届けさせていただいたものです。
お客さまの电気の小売契约は、九州电力などの小売电気事业者と缔结されています。
一方で、電気をお届けするのに必要な電線や計量器などの供給設備は、九州电力送配电が管理しているため、お客さまのお名前やご住所などの情報は小売電気事業者から九州电力送配电に提出される仕組みとなっています。
个人情报の保护に関する法律では、対象のお客さまが被害にあわれないよう、対象のお客さまへのお知らせを求められています。现时点で、情报が流出した状况にはありませんが、そのおそれがあることから、対象のお客さまへダイレクトメール（通知ハガキ）にてお知らせさせていただいたものです。
対象となるお客さまが多く、本事案の概要や漏えいしたおそれのある情报、お问合せ窓口などを可能な限り早期にお知らせするために、ダイレクトメール（通知ハガキ）にてお知らせしております。
电気のご使用场所住所へお届けさせていただきます。
ダイレクトメール（通知ハガキ）は、一部离岛を除く（注）九州全域に、现在お住まいのお客さまのうち、以下の①または②に该当するお客さまへお送りします。
① 2016年７月６日～2024年１月31日の间に、電気のご契約があったお客さま
② 2025年10月６日～2026年４月26日の间に、引越し、电力会社の切替え、契约アンペアの変更など、電気のご契约に関する各种お手続きをされたお客さま
（注）通知対象外の离岛
ただし、住所を特定できないなど送付が困难なお客さまにつきましては、ホームページでの公表をもってお知らせに代えさせていただきます。
2026年８月上旬より顺次、个别にお知らせしています。
2026年８月上旬より顺次お届けしています。対象となるお客さまが多いため、お届けの时期が异なりますが、対象となるすべてのお客さまへのお届け完了まで2か月程度を予定しております。
ダイレクトメール（通知ハガキ）は、一部离岛を除く（注）九州全域に、现在お住まいのお客さまのうち、以下の①または②に该当するお客さまへお送りします。
① 2016年７月６日～2024年１月31日の间に、電気のご契約があったお客さま
② 2025年10月６日～2026年４月26日の间に、引越し、电力会社の切替え、契约アンペアの変更など、電気のご契约に関する各种お手続きをされたお客さま
（注）通知対象外の离岛
上记期间中にご契约がなかったお客さま、特段のお申込みをいただいていないお客さまは、今回、外部记忆媒体の中に情报は含まれておりませんので、ご安心ください。
お届け対象のお客さまにつきましては、対象となるお客さまが多く、お届けの时期が异なりますので、大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
なお、お引越し等により、住所が特定できないお客さまにつきましては、ダイレクトメール（通知ハガキ）を発送しておりません。その场合は、ホームページでの公表をもってお知らせに代えさせていただきますので、ご了承ください。
対象となるお客さまが多く、お届けする準备ができ次第、顺次お届けしております。すべてのお客さまへのお届けが完了するまで２か月程度を予定しております。
大変申し訳ございません。対象となるお客さまが多く、お客さまへ早期にお知らせするため、お届けする準備ができ次第、順次、电気のご使用场所住所へお届けしています。そのため、個別のご要望による送付先の変更や指定先への送付がいたしかねます。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
大変申し訳ございません。个人情报の保护に関する法律上、対象のお客さまが被害にあわれないようお知らせを行うこととされています。また、今回は、対象となるお客さまが多く、可能な限り早期にお知らせする必要がございましたので、ダイレクトメール（通知ハガキ）にてお知らせさせていただいております。何卒ご理解いただきますようお愿いいたします。
大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、宛名面に「宛先が违います」とご记入していただき、邮便ポストへ投函していただきますようお愿いいたします。
本事案において、现时点で情报が流出した状况は确认されておりませんが、そのおそれがあることから、可能な限り早期にお知らせしたほうが望ましいと考え、送付させていただいております。何卒ご理解いただきますようお愿いいたします。
当社が确认している限りでは、漏えいした事実は确认されておりません。
现时点で、当社が把握している限りでは、外部への情报流出は确认されておりません。
お客さまへご心配をおかけして大変申し訳ございません。
お客さま名、电気のご使用场所住所、電気のご使用量、電気のご使用に関する内容等が保存されています。
（注）银行口座、クレジットカード、メールアドレスの情报は含まれておりません。
原则として、対象となるお客さまには保存していた情报の项目を记载したダイレクトメール（通知ハガキ）をお送りしますので、到着をお待ちください。通知ハガキがまだお手元に届いておらず、ご心配な场合は、専用ダイヤルにお电话の上、内容をご确认ください。
専用ダイヤル：0120-528-180（平日９～17时）
银行口座、クレジットカード、メールアドレスの情报は含まれておりません。
万が一、被害と思われる事象が発生した场合は、専用ダイヤルにお电话ください。また、お手数ですが、警察の相谈窓口へご相谈ください。
お客さま情报の外部流出や被害は确认されておらず、补偿を行うことはいたしかねますので、ご了承ください。
今回の対応费用を电気料金に上乗せしてお客さまにご负担いただくことはございません。
外部记忆媒体の取扱いや委託先の监督が当社において不十分だったと考えております。
情报の取扱いや外部记忆媒体の取扱いに関する社内规定の见直し、委託先への指示内容の明确化、従业员および委託先に対する情报セキュリティ教育の彻底を行い、再発防止に取り组んでまいります。
当社は、2026年６月８日に、当社の一部システムのデータをバックアップするための外部记忆媒体が、保管场所から所在不明となっていることを公表しました。
また、７月８日に、本事案に関する事実関係、発生原因および再発防止策などについて、取りまとめ、経済产业省へ报告し、その旨を公表いたしました。
お客さまに多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお诧び申し上げます。